Мы поставляем сертифицированные материалы и работаем с проверенными производителями кровли, фасадных систем, заборов, ворот, водостоков и тротуарной плитки. На каждый вид продукции и выполненные работы действуют гарантийные обязательства в соответствии с законодательством Республики Беларусь и условиями заводов‑изготовителей.

Гарантия на материалы

  • На металлочерепицу, профнастил, фасадные панели и доборные элементы распространяется гарантия завода‑изготовителя на сохранность защитно‑декоративного покрытия и отсутствие сквозной коррозии при соблюдении правил монтажа, транспортировки и хранения. Конкретный срок гарантии (как правило, от 10 до 50 лет) зависит от типа покрытия и указан в гарантийных документах производителя.
  • На комплектующие (плёнки, утеплитель, крепёж, водосточные системы и др.) действуют гарантийные сроки, заявленные производителем и указанные в паспортах и инструкциях.
  • Гарантия на материалы начинает действовать с момента передачи товара Покупателю и подтверждается товарными/товарно‑транспортными накладными и, при наличии, гарантийным талоном производителя.

Гарантия на монтажные работы

Если монтаж кровли, заборов, ворот, фасадных систем или других конструкций выполняется нашими партнёрскими бригадами по договорённости с вами, на такие работы устанавливается отдельный гарантийный срок.
Стандартный срок гарантии на монтажные работы составляет не менее 2 лет, если иные сроки не согласованы в договоре или акте выполненных работ.

В период действия гарантии подрядчик обязан за свой счёт устранить выявленные дефекты, возникшие по его вине, либо согласовать с заказчиком иной способ урегулирования (ремонт, замена элементов, соразмерное уменьшение стоимости).

Условия сохранения гарантии

Для действия гарантии необходимо соблюдать следующие условия:

  • правильная погрузка, транспортировка и выгрузка материалов без механических повреждений;
  • хранение продукции в сухом, проветриваемом помещении или под навесом, на ровном основании, без длительного нахождения в запечатанной плёнке в условиях повышенной влажности;
  • выполнение монтажных работ с соблюдением строительных норм и инструкций производителей (узлы примыканий, шаг обрешётки, тип крепежа, температурные зазоры и т.д.);
  • эксплуатация конструкций в обычных условиях без агрессивного химического или механического воздействия, не предусмотренного паспортом изделия.

Гарантия не распространяется на естественное равномерное изменение цвета покрытия со временем, не влияющее на эксплуатационные характеристики изделия.

Случаи, на которые гарантия не распространяется

Гарантийные обязательства не действуют, если дефекты возникли в результате:

  • нарушения правил транспортировки, хранения и монтажа;
  • самостоятельного вмешательства, переделок или ремонта, выполненного лицами, не имеющими соответствующей квалификации;
  • механических повреждений (удары, царапины, прогибы от нештатных нагрузок, повреждения при чистке снега и льда и т.п.);
  • воздействия агрессивных сред, пожара, затопления, стихийных бедствий (буря, град, ураган, наводнение и др.);
  • неправильной эксплуатации объекта (нарушение рекомендаций по обслуживанию, засорение водостоков, отсутствие регулярного осмотра и т.п.).

Конкретные исключения из гарантии могут дополнительно указываться в гарантийных талонах и паспортах на продукцию.

Как оформить гарантийную претензию

Если вы обнаружили дефект, который, по вашему мнению, подпадает под гарантию:

  1. Прекратите работы или эксплуатацию повреждённого участка, чтобы не увеличить объём повреждений.
  2. Зафиксируйте дефект: сделайте фото/видео с разных ракурсов и сохраните сопутствующие документы (чеки, накладные, акты выполненных работ).
  3. Свяжитесь с вашим менеджером по телефону или через раздел «Контакты» на сайте и кратко опишите проблему.
  4. Направьте письменное обращение с указанием номера заказа, адреса объекта, даты покупки/монтажа и описанием дефекта, приложив фото‑ и видео‑материалы.

Заявка регистрируется и рассматривается в сроки, установленные договором и законодательством. По результатам рассмотрения вам будет предложен вариант решения: ремонт, замена элементов либо соразмерная компенсация, если дефект подтверждён и относится к гарантийному случаю.